Гарантированный возврат автозапчастей без проблем

Взаимоотношения продавца и потребителя, подлежат ли автозапчасти возврату — все это регулируют положения Гражданского Кодекса РФ и Закон о Защите Прав Потребителей. Автозапчасть можно вернуть продавцу как при надлежащем, так и при ненадлежащем качестве. Как правильно действовать в каждом из этих случаев?

Нормативный аспект

Основные правила и положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ и Закона о Защите Прав Потребителей, которые регламентируют права и обязательства сторон при совершении, изменении и расторжении сделок розничной-купли продажи:

• порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП);
• обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде (ст. 495 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП);
• возникновение права на обмен продукции соответствующего качества (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗоЗПП);
• права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя (ст. 503 ГК РФ, ст. 18, 21 ЗоЗПП);
• перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный (ст. 504 ГК РФ);
• ответственность за неисполнение требований законодательства в части предоставления достоверной и исчерпывающей информации о товаре (ст. 10 ЗоЗПП);

Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий. На его основании автозапчасть подлежит обмену при надлежащем качестве, если не является номерным агрегатом. В противном случае возврат возможен только при наличии дефекта.

Важно! Требование о расторжении договора купли-продажи при соответствии товара заявленному качеству и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Порядок процедуры

Надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней.
2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Ненадлежащего

Для возврата бракованной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

• Обратиться к продавцу с требованием, предъявив некачественную автозапчасть, чек и гарантийный талон.
• Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя: составляется в двух экземплярах.
• Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия и ознакомления с заявлением.
• Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
• Если потребитель не с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
• Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Сроки исполнения отражены в 20—22 ст. того же закона.

В интернет-магазин

Для возврата товара автозапчастей в интернет-магазин необходимо:

1. Обратиться в чат техподдержки на сайте или позвонить по телефону горячей линии и сообщить о намерении вернуть автозапчасть в магазин.
2. Упаковать запчасть в посылку и приложить гарантийный талон, чек, техническую документацию.
3. Написать заявление в двух экземплярах с требованием об обмене/возврате денежных средств.
4. Составить опись вложений, приложить экземпляр договора и отправить посылку почтой на адрес продавца.
5. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

В интернет-магазин можно вернуть любую автозапчасть, включая номерные агрегаты, в отведенные законом сроки — качество изделия не имеет значения.

Заполнение заявления

В шапке заявления необходимо указать:

• полное наименование организации/продавца, которому направлена претензия;
• адрес головного офиса компании — можно уточнить на официальном сайте или у сотрудника магазина;
• полное имя, а также адрес и контактный телефон потребителя;

Посередине документа необходимо обозначить его наименование: «Претензия возврат (обмен) товара (не)надлежащего качества».

Приступая к описательной части заявления, следует поэтапно указать следующие сведения:

1. дата приобретения автозапчасти и ее наименование;
2. сроки и основания возврата, включающие ссылки на положения Закона о Защите Прав потребителей;
3. указание причины замены, описание недостатков, затрудняющих эксплуатацию запчасти;
4. просьба о возврате денежных средств или обмене запчасти на аналогичную.

В завершении потребитель заявляет о намерении обратиться в суд при отсутствии реакции со стороны продавца, ссылаясь на ст. 395 ГК РФ и ст. 13-15 ЗоЗПП, а также проставляет дату и подпись.

Заявление допустимо заполнять как рукописным, так и машинным текстом. Желательно использовать черную или синюю пасту либо любой читабельный шрифт высотой в 12 пунктов.

• бланк заявления о возврате товара надлежащего качества;
• образец заявления о возврате товара надлежащего качества;
• бланк заявления о возврате товара ненадлежащего качества;
• образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества;
• бланк заявления о возврате товара в интернет-магазин;
• образец заявления о возврате товара в интернет-магазин.

Сроки

Сроки возврата при надлежащем качестве:

• 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
• в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
• в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках;
• в течение 3-х месяцев со дня доставки при онлайн-сделках, если не было предоставлено письменной информации, поясняющей обстоятельства возврата.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

• 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
• в течение срока годности товара;
• в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
• в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Таким образом, потребитель вправе вернуть автозапчасть надлежащего качества в сроки, установленные законом, при условии, что она не является номерным агрегатом.

В противном случае товар подлежит возврату только при наличии дефекта.

Исключением являются интернет-сделки, где условия возврата не зависят от качества изделия.

Возможно вам также будет интересно узнать, как вернуть купленный автомобиль в салон или как расторгнуть договор ОСАГО и вернуть свои деньги.