Как и любая другая сфера услуг, туристическая деятельность регулируется на законодательном уровне. Помимо закона «Об основах туристской деятельности в РФ» приняты специальные стандарты, которые отражают необходимые условия и порядок работы туристических компаний. Основные документы – это ГОСТы, регламентирующие туристские услуги.
Что такое государственный стандарт по туризму?
В сфере туризма используются несколько ГОСТов, позволяющих контролировать качество и безопасность во время путешествий и защищать интересы потребителей в спорных ситуациях. Благодаря работающей системе Госстандартов регулируется работа гостиниц и мотелей, туристических агентств, туроператоров, перевозчиков, авиакомпаний, экскурсионных бюро и экскурсоводов.
Существует несколько государственных стандартов, которые относятся к туристским услугам:
- Общие требования.
- Туристско-экскурсионное обслуживание.
- Обеспечение безопасности туристов.
- Средства размещения и передвижения.
- Организация детского и юношеского отдыха.
- Активный туризм.
- Доступность для туристов с ограниченными возможностями.
- Профессиональные стандарты работников в туристической отрасли.
Основной документ – это именно общие требования для ведения туристской деятельности. Действующий на сегодняшний день государственный стандарт (Р 50690-2017) был разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации совместно с Министерством культуры РФ и вступил в силу 01.06.2018 года.
Основная цель принятого регламента – защитить потребителя от недобросовестных способов конкуренции в туризме и предохранить его от получения ущерба.
В документе затронуты следующие вопросы:
- Основные понятия и классификация субъектов туризма.
- Виды туристских услуг.
- Единые требования к обеспечению безопасности.
- Материально-технические ресурсы, необходимые для осуществления деятельности.
- Меры оценки качества.
На основе стандарта государство не только предъявляет определенные требования к туристическим фирмам и агентам, но и рекомендует контролировать их исполнение.
Внимание! Проверку деятельности производят общественные организации, профессиональные объединения и общество защиты прав потребителей.
Для чего нужны?
ГОСТ – это государственный стандарт, принятый в Российской Федерации, содержащий порядок производства и реализации товаров, оказания сервиса и осуществления экономической деятельности.
На практике Госстандарт предполагает единый образец качества, которого следует придерживаться в определенной отрасли.
С 2011 года исполнение ГОСТов не контролируется государством и носит рекомендательный характер.
Однако для некоторых отраслей выполнение Госстандартов становится обязательным, в случае если стандартизация касается безопасности людей, сохранения экологии или международных отношений, поэтому в области туризма документ имеет реальное применение.