Что такое и с чем едят ГОСТы туристских услуг?

Как и любая другая сфера услуг, туристическая деятельность регулируется на законодательном уровне. Помимо закона «Об основах туристской деятельности в РФ» приняты специальные стандарты, которые отражают необходимые условия и порядок работы туристических компаний. Основные документы – это ГОСТы, регламентирующие туристские услуги.

Что такое государственный стандарт по туризму?

В сфере туризма используются несколько ГОСТов, позволяющих контролировать качество и безопасность во время путешествий и защищать интересы потребителей в спорных ситуациях. Благодаря работающей системе Госстандартов регулируется работа гостиниц и мотелей, туристических агентств, туроператоров, перевозчиков, авиакомпаний, экскурсионных бюро и экскурсоводов.

Существует несколько государственных стандартов, которые относятся к туристским услугам:

1. Общие требования.
2. Туристско-экскурсионное обслуживание.
3. Обеспечение безопасности туристов.
4. Средства размещения и передвижения.
5. Организация детского и юношеского отдыха.
6. Активный туризм.
7. Доступность для туристов с ограниченными возможностями.
8. Профессиональные стандарты работников в туристической отрасли.

Основной документ – это именно общие требования для ведения туристской деятельности. Действующий на сегодняшний день государственный стандарт (Р 50690-2017) был разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации совместно с Министерством культуры РФ и вступил в силу 01.06.2018 года.

Основная цель принятого регламента – защитить потребителя от недобросовестных способов конкуренции в туризме и предохранить его от получения ущерба.

В документе затронуты следующие вопросы:

1. Основные понятия и классификация субъектов туризма.
2. Виды туристских услуг.
3. Единые требования к обеспечению безопасности.
4. Материально-технические ресурсы, необходимые для осуществления деятельности.
5. Меры оценки качества.

На основе стандарта государство не только предъявляет определенные требования к туристическим фирмам и агентам, но и рекомендует контролировать их исполнение.

Внимание! Проверку деятельности производят общественные организации, профессиональные объединения и общество защиты прав потребителей.

Для чего нужны?

ГОСТ – это государственный стандарт, принятый в Российской Федерации, содержащий порядок производства и реализации товаров, оказания сервиса и осуществления экономической деятельности.

На практике Госстандарт предполагает единый образец качества, которого следует придерживаться в определенной отрасли.

С 2011 года исполнение ГОСТов не контролируется государством и носит рекомендательный характер.

Однако для некоторых отраслей выполнение Госстандартов становится обязательным, в случае если стандартизация касается безопасности людей, сохранения экологии или международных отношений, поэтому в области туризма документ имеет реальное применение.