Все о защите прав потребителей Иногда недобросовестная работа туроператора способна испортить долгожданный отпуск. Тем не менее риски, связанные с потенциальными некачественными услугами турфирм, можно постараться минимизировать, если заранее тщательно изучить вопрос и придерживаться несложных правил.
Содержание:
На что обратить внимание при покупке тура?
В конкурентной борьбе за потенциального клиента туроператоры порой прибегают к заведомому его обману. Чтобы не попасть в число туристов, чей отдых не соответствует ожиданиям, следует придерживаться ряда принципов:
- собрать максимальное количество информации о работе туристических агентств по личным отзывам знакомых и отзывам в Интернете, в первую очередь, на крупных туристических порталах;
- проверить регистрацию интересующей фирмы в Едином Федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма;
- с осторожностью относиться к спецпредложениям и так называемым «горящим путевкам», так как они нередко являются средством обмана, в результате которого турист или переплачивает, или получает услуги значительно более низкого уровня, чем было обещано;
- при заключении договора с туроператором не руководствоваться красивыми абстрактными картинками, а обратить особое внимание на четкость и конкретику формулировок по всем интересующим вопросам предоставляемой услуги;
- получить к договору приложение с полностью прописанной (желательно по часам) программой проживания, датами начала и окончания поездки, маршрутом путешествия, точной информацией о питании, перевозках, сопровождающих, экскурсоводах, условиях безопасности, правах, обязанностях и ответственности сторон.
Распространенные схемы развода на отдыхе
Обман туристов местным населением — явление распространенное, особенно в самых доступных по цене и популярных у россиян странах.
В Египте
- Покупка визы с рук в аэропорту обойдется в дополнительные 2 доллара, лучше ее совершать в банке аэропорта.
- В отеле на пляжные полотенца выдаются карточки, и в случае потери карточки или полотенца полагается штраф 20 долларов при себестоимости 2 доллара, поэтому отель заинтересован в пропаже полотенец и карточек, и желательно иметь свое полотенце, а карточку как следует спрятать.
- Услуга «все включено» каждым отелем трактуется по-своему, поэтому нужно точно выяснить, что в нее входит, иначе придется платить по завышенным ценам.
- Уборщик может перепрятать ценную вещь уезжающего туриста, а потом забрать себе, и нужно во избежание потерь проверять все укромные уголки.
- При выезде могут потребовать плату за несуществующие услуги, особенно, если дать паспорт сотруднику отеля, поэтому нельзя давать свой паспорт, кроме как при оформлении по приезде.
- Египетская МТС нередко рассылает мнимые MMS, понуждая человека подключить международный роуминг на невыгодных условиях, лучше заранее озаботиться вопросами связи.
- Таксисты обманывают со сдачей и оплатой.
- Невыгодно и по-разному рассчитывается курс валюты, поэтому лучше заранее обменять деньги в банке.
- На рынке товар можно купить в разы дешевле, если торговаться.
- Немаленькая оплата за то, чтобы слезть с верблюда.
- Число попрошаек резко возрастает, если подать просящему.
- Навязывание ненужных товаров и услуг, и, если решительно не отказаться, можно понести потери.
В Турции
- На обмене валюты при оказании услуг, поэтому лучше заранее обменять деньги.
- При заселении в отель при оплате наличными в валюте возможен пересчет в лиры по очень завышенному курсу.
- Таксисты выдумывают несуществующие тарифы, например, праздничный или любой другой, не включают счетчик, в результате сильно завышают счет.
- При сдаче арендованного автомобиля могут потребовать оплату несуществующего штрафа, поэтому необходимо проверять наличие квитанции.
- На ценниках в кафе ставят только цифру, манипулируя разными видами валюты, ее заранее надо уточнять.
- Воровство с кредитных карт (двойная оплата, сканирование, подсматривание PIN-кода) при оплате в ресторане, отеле, торговом центре.
- Чистильщик обуви роняет щетку, и, если ее ему подать, в знак благодарности он берется чистить обувь, а затем требует оплату, поэтому ничего не поднимать и проходить мимо.
- На торговых ценниках ставится привлекательная цена без указания массы продукта, в результате можно не сэкономить, а сильно переплатить.
- Завышение цен на экскурсии, навязывание маршрутов и услуг.
- Уличные разводы и воровство.
В Таиланде
- Дешевая экскурсия в необычное место, а по дороге остановка в сувенирную или ювелирную лавку, где навяжут сомнительный товар.
- Приставание незнакомцев с целью воровства или навязывания некачественных услуг.
Катание на тук-туках может обернуться поездкой по магазинчикам, поэтому лучше садиться в такси со счетчиком.- Завышение цен на товары, особенно в людных местах, и, чтобы снизить цены, надо торговаться.
- При сдаче арендованного водного мотоцикла, автомобиля, велосипеда и т. п. могут потребовать компенсацию за якобы появившиеся дефекты, поэтому перед арендой надо тщательно осмотреть транспортное средство.
- Воровство в багажном отсеке на транспорте, чтобы его избежать самые ценные вещи необходимо носить при себе.
Как подать в суд на турфирму?
При возникновении у туриста претензий по выполнению заключенного с турфирмой контракта он вправе требовать от турфирмы компенсации потерь. И решать подобные вопросы предпочтительнее в досудебном порядке, но, когда это не удается сделать, следует обратиться в суд.
В каких случаях подается иск?
Если турагентство предоставило некачественные услуги, не отвечающие условиям договора, или нарушило сроки их выполнения, то, в соответствии со статьями 27, 28, 29 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей«, можно требовать компенсации потерь по суду. Тем не менее идти в суд есть смысл только при серьезных нарушениях со стороны турфирмы.
Пошаговый процесс
- В адрес турфирмы, с которой заключен договор, пишется в двух экземплярах претензия, в ней указываются сведения об организации и туристе, далее объясняются обстоятельства дела и перечисляются все нарушенные пункты договора, указывается сумма причиненного ущерба, требование материальной компенсации и предупреждение в противном случае через 10 дней обратиться в судебные органы.
- Претензия сдается в фирму под регистрацию и подпись или пересылается по почте заказным письмом с уведомлением.
- Если фирма соглашается в досудебном порядке решить вопрос о компенсации, то необходимость обращаться в суд отпадает, в противном случае надо писать иск в судебные органы.
- Исковое заявление подается в мировой суд, если сумма иска не больше 50 тыс. руб., а если больше, то в районный суд по месту нахождения турагентства или жительства истца. Согласно статье 17 ФЗ № 2300-1, госпошлина не платится.
- В судебные органы подается исковое заявление, квитанция о пересылке претензии в адрес фирмы, сама претензия.
- Доказать свою правоту на заседании суда можно самостоятельно или с помощью адвоката.
Образцы документов и заявлений
Полезное видео
О том, как не стать жертвой мошенников на отдыхе в Европе. вы можете узнать в этом видео:
Заключение
В случае возникновения ущерба по вине туроператора можно его компенсировать или в досудебном порядке, или по суду. Сделать это вполне реально самостоятельно, если подготовить необходимые документы, грамотно составить претензию и иск, привести разумные доводы и доказательства.
