фото2

Хотите избежать неприятностей в путешествии? Обеспечение безопасности туристов — от А до Я

Права и свободы туристов защищены рядом нормативных актов РФ. Чтобы отстоять свои права и добиться справедливости в споре с туроператором будет полезно обратиться к положениям закона. Куда обратиться, если свободы туриста нарушены? Какой закон регулирует защиту прав туристов?

фото1

Понятие и предназначение

Порядок взаимоотношений сторон по договору об оказании услуг на коммерческой основе должен соответствовать регламенту, чтобы обеспечить соблюдение прав и законных интересов потребителя.

Для этих целей разработаны правовые механизмы в сфере туризма, регламентируемые законами об:

  • Оказании услуг в сфере туризма;
  • Защите Прав Потребителей;
  • Лицензировании отдельных видов деятельности.

Защита прав туристов необходима ввиду роста мошеннического интереса в соотношении с ростом популярности туристического бизнеса.

фото2А также в целях повышения юридической и правовой грамотности потребителей, которые смогут своевременное пресечь неправомерное ущемление их свобод.

Куда обратиться?

Стоит приложить усилия для того, чтобы урегулировать возникший конфликт прямо на месте. Когда это сделать проблематично, пострадавший пишет жалобу туроператору, которая составляется в двух экземплярах. Если ответ на претензию не получен, либо не удовлетворяет требованиям заявителя, он вправе обратиться в следующие инстанции:

  • РосТурПомощь (только в Российской Федерации);
  • комиссию при Министерстве туризма РФ;
  • прокуратуру;
  • налоговую службу;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • органы по контролю и сертификации услуг в сфере туризма;
  • суд.

На основании подп.1 п.1 ст. 135 ГПК РФ исковое заявление может быть возвращено истцу, если к нему не приложено доказательство попытки досудебного урегулирования.

Споры о качестве туристского продукта входят в этот перечень.

фото3Таким образом, необходимо дважды направить претензию заказным письмом с уведомлением о доставке, либо потребовать у туроператора поставить отметку на обоих экземплярах.

Справка! В соответствии со ст. 17 Закона о Защите Прав Потребителей госпошлина при обращении с исковым заявлением с истца не взимается.

Федеральный закон о туризме в Российской Федерации

Профильным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения сторон в сфере оказания туристических услуг, является Федеральный закон о туризме №132. Основные аспекты регулирования:

  1. Необходимость в осуществлении сертификации, контроля и лицензирования туристической деятельности;
  2. Распределение и регулирование полномочий представителей государственных органов;
  3. Права и обязанности туриста;
  4. Особенности реализации туристического продукта;
  5. Материальные компенсации и ответственность лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере туризма;
  6. Основные положения международного договора.

фото2Федеральный закон о туризме пришел на замену ЗоЗПП, к которому ранее всегда обращались при возникновении конфликта на почве недобросовестного оказания услуг в сфере туризма.

Качество туристического продукта обязательно проверяется на соответствие государственным стандартам, а туроператоры должны проходить обязательную процедуру лицензирования и сертификации.

Туристические ГОСТы

Эти стандарты, иначе именуемые как ГОСТы, призваны обеспечить соответствие заявленному качеству услуг.

А также обеспечить надлежащий уровень безопасности и соблюдение прав потребителя.

К основным из них относятся стандарты:

  • Экскурсионного обслуживания — №28681.0, №53522;
  • Обеспечения безопасности потребителей туристических услуг — №50644, №54601;
  • Требования к профессиональной подготовке обслуживающего персонала, организация системы общественного питания — №50935;
  • Организация гостинично-сервисного обслуживания (средств размещения в туризме) — №53423;
  • Организация обслуживания лиц с ограниченными возможностями — №53998;
  • Стандартизация санаторного, курортного и пансионатного обслуживания — №54599;
  • Оказание услуг в сфере детского и подросткового туризма — №54605;
  • контроль за качеством предоставления услуг — №54600.

фото4

Стандартизация туристического дела рассматривается как один из видов досудебного урегулирования, так как предполагает гарантии соблюдения обязательств и условий в соответствии с законом взамен на право осуществления соответствующей деятельности.

Привилегии и обязанности потребителей услуг

В соответствии с 6 ст. 132-ФЗ потребитель обладает следующими правами:

  1. На достоверное и надлежащее информирование о качестве и специфике оказания услуг;
  2. На личную безопасность;
  3. На оказание медицинской помощи;
  4. На сохранность собственности;
  5. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения положений договора;
  6. На беспрепятственный доступ к средствам коммуникации;
  7. На содействие органов власти страны пребывания в обеспечении экстренной помощи.

На основании 7 ст. 132-ФЗ турист обязан:

фото5

  1. Соблюдать законы страны, в которой пребывает;
  2. Уважать культурные традиции и обычаи;
  3. Сохранять чистоту окружающей среды;
  4. Не нарушать сохранность культурных и исторических памятников;
  5. Соблюдать правила въезда/выезда из страны;
  6. Нести ответственность за свою безопасность.

Права и обязанности туриста регламентированы 3 гл. ФЗ №132.

Как не стать жертвой мошенников?

Некоторые советы и рекомендации Ростуризма, которые помогут не попасться на удочку злоумышленников:

  1. Необходимо проверять репутацию туроператора;
  2. Проверять наличие агенства в Реестре турагенств;
  3. Проверять наличие поставщика в Реестре туроператоров;
  4. Обращать внимание на стоимость услуг — слишком низкая цена должна насторожить;
  5. Внимательно читать договор на оказание услуг перед подписанием.

С более подробным перечнем можно ознакомиться здесь.

Полезное видео

Узнать некоторые подробности о безопасности туристов за границей вы можете, посмотрев это видео:

Права, обязанности и ответственность сторон туристического договора регламентированы Федеральным законом о туризме. Стандартизация, сертификация и лицензирование услуг проводится под контролем органов сертификации в РФ. С подробной информацией о защите прав туристов можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно