Все о защите прав потребителей 
Вернуть покупку в магазин или поставщику в случае обнаружения брака не так сложно, если знать свои права, прописанные в законе «О защите прав потребителя«.
Оптом поставщику
Возврат купленного оптом бракованного товара продавцу осуществляется со следующими нюансами:
- Если бракованный товар выявлен до принятия к учёту, то продукцию учитывают на забалансовом счёте. Поставщику нужно направить акт о выявленных расхождениях, претензию на замену товара ненадлежащего качества, расходную накладную с пометкой «возврат товара».
- Если брак был выявлен после принятия товара к учёту, то возврат нереализованного товара оформляют как обратную продажу, то есть поставщик становится покупателем, так поставщик избавляется от проблем с вычетами. Нужно направить акт о выявленных расхождениях, претензию, товарную накладную и счет-фактуру.
Законом установлена обязанность покупателя принять товар по установленному договором поставки порядку. О выявленных несоответствиях нужно незамедлительно уведомить поставщика.
Важно! У бухгалтера на руках должны быть документы, подтверждающие причину возврата: претензия от покупателя (составляется в произвольной форме) и накладная. Тогда организация-поставщик сможет откорректировать обороты по реализации товара в своей системе учёта.
В розницу
Обычно с возвратом бракованного товара в розничный магазин не возникает никаких проблем. Вам могут предложить заменить покупку на качественную того же артикула или на похожую с соответствующим перерасчётом цены, либо продавец вернёт денежные средства.
При возврате нужно заполнить заявление, которое должно содержать ФИО и паспортные данные покупателя, причину. К нему прикладывается чек (если есть). Отсутствие чека по закону не может быть причиной отказа принять некачественную продукцию обратно.
Вы можете скачать бланк и образец заявления (претензии) на возврат или обмен бракованного некачественного товара.
Если действует гарантия, то нужно приложить ещё и гарантийный талон. Может понадобиться пройти экспертизу для выявления причин брака; расходы берет на себя продавец. Если будет доказано, что дефект возник по вине покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы.
В случае отказа вернуть деньги за брак, нужно обратиться с претензией в Роспотребнадзор, это можно сделать прямо на официальном сайте.
Если результат проверки не удовлетворил стороны, то дело можно решить в суде, правильно организовать процесс обращения поможет грамотный юрист.
Важно! Возврат невозможен, если была приобретена уцененка, и продавец перед покупкой уведомил о возможных дефектах.
О том, как вернуть технически сложную продукцию ненадлежащего качества, читайте здесь.
В интернет-магазин
Процедура возврата некачественной продукции в интернет-магазин похожа на процедуру в розничном магазине.
Покупку, находящуюся на гарантии, необходимо вернуть до окончания ее срока и организовать доставку в сервисный центр. Доставка организуется при помощи продавца для продукции весом более 5 кг.
Нужно составить требование о возврате на имя владельца магазина, приложить к нему:
- копию чека или выписку с банковской карты, подтверждающую оплату;
- результаты экспертизы;
- гарантийный талон;
- ксерокопию паспорта.
Затем доставить товар ненадлежащего качества по адресу интернет-магазина, оформить обмен или получить обратно деньги. Вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения, если в упаковке не было памятки с указанием других сроков возврата в магазин. Вернется только стоимость самого товара, но не расходы на его доставку.
Важно! Нарушенная упаковка не может стать причиной отказа оформить возврат бракованной продукции в интернет-магазин, так как проверить технические характеристики и работоспособность некоторых вещей невозможно без вскрытия и нарушения целостности упаковки.
В случае покупки некачественного товара закон стоит на стороне потребителя. Порядок и правила возврата в магазин также регулируются законом.
Полезное видео
Интересный случай описывается в следующем видео:
