Никакой головной боли при возврате денежных средств за неоказанную услугу

Обязательства между продавцом и покупателем регламентируются действующим законодательством и прописываются в договоре на предоставление услуг. Но работы могут быть не выполнены по вине любой из сторон, от этого зависит, какую сумму сможет вернуть клиент.

Законодательная база

Возврат денежных средств за неоказанную услугу регулируется статьями Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г, который содержит общие нормы. Многие ситуации могут быть более конкретно урегулированы договором (если он не противоречит закону).

Неоказанная услуга — это не только не выполненные продавцом обязательства, но и оказание некачественной услуги или с нарушением сроков.

Клиент вправе в любое время отказаться от услуги и потребовать возврата денег, но исполнитель может оставить за собой сумму фактически понесенных при оказании услуги расходов.

Сумма, которую может вернуть потребитель, рассчитывается исходя из того, по чьей вине было расторгнуто соглашение.

Деньги заказчику не возвращаются, если исполнитель не выполнил обязательства в силу непреодолимых обстоятельств (п.4 статья 13 закона № 2300-1). За отказ от возврата с продавца может взиматься штраф.

Составление заявления

Клиент может отказаться от услуги в связи с просрочкой или ее несоответствующим качеством и заказать ее в другом месте, а продавцу направить претензию с отказом от договора, требованием о возмещении понесенных расходов (если есть) и возврате уплаченной за услугу суммы. По каждому требованию нужно сделать расчет.

В претензии указывают:

  • Реквизиты сторон (ФИО, паспортные данные, адрес, для ИП — наименование, ОГРН, ИНН).
  • Причина претензии.
  • Данные о договоре, по которому не выполнены обязательства (номер и дата заключения, наименование услуги).
  • Требование вернуть уплаченную сумму со ссылкой на 32 ст. закона о ЗПП.
  • Указать реквизиты для возврата.
  • Последствия, которые могут наступить в случае невыполнения требований.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ нужно направить почтой или вручить лично руководителю или представителю фирмы, не выполнившей услугу.

Срок рассмотрения претензии до 10 дней. В случае ее игнорирования или отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Скачать образец заявления.

Сроки

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 14 календарных дней после принятия решения по претензии. Но на практике, добросовестные и дорожащие своей репутацией компании возвращают деньги через 2-3 дня.

Возмещение предоплаты

Предоплата может быть удержана исполнителем на законных основаниях. Например, если в пункте договора «Порядок оказания услуг» ее получение прописано как комиссия за оказание сопутствующих услуг. Поставщик обязан предоставить документальное подтверждение, что сумма была потрачена как сопутствующие расходы на оказание услуги. Если таких документов нет, то он обязан вернуть аванс.

Если в договоре вместо аванса указан задаток, то в случае отказа клиента от соглашения, задаток вернуть не получится. В случае отказа поставщика от сделки задаток возвращается покупателю в двойном размере.

Полезное видео

Следующее видео будет для вас очень полезным:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев
Возврат и обмен
0 комментариев
фото2 Возврат и обмен
0 комментариев