фото5

Все от А до Я о возврате детских товаров

Детские товары — обширная категория изделий, которые необходимы практически каждой семье. Покупать вещи для малышей приходится часто, а случаи возврата и обмена не редкость. Какие права имеет покупатель? Разбираемся вместе.

Правила

Права покупателя, процедура и условия возврата регламентируются законом РФ 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Бракованных товаров

фото1К товарам ненадлежащего качества относят изделия, имеющие существенные изъяны.

Если наличие недостатков не обсуждалось с продавцом заранее, при их обнаружении покупатель имеет право:

  • потребовать заменить товар на аналогичный;
  • обменять товар на схожий (другой марки, модели) с перерасчетом стоимости;
  • обратиться с требованием уменьшить цену;
  • воспользоваться услугой по безвозмездному устранению изъянов или требовать возмещения расходов по их ликвидации покупателем или третьим лицом.

Если потребитель не намерен воспользоваться ни одним из этих прав, он может требовать возврата уплаченной суммы. При этом по запросу продавца товар с недостатками необходимо вернуть в магазин. Транспортировка изделия в торговую точку осуществляется за счет продавца.

Важно. Отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Надлежащего качества

Возврат и обмен изделий надлежащего качества допускается, если товар:

фото2

  1. не использовался покупателем;
  2. полностью сохранил свой внешний вид;
  3. отвечает всем заявленным потребительским характеристикам;
  4. сохранил этикетки, ярлыки и бирки, а также иные маркировки;
  5. находится в оригинальной упаковке (в наличии все коробки, пакеты, пленки и чехлы);
  6. сопровождается чеком.

Внимание! При отсутствии чека за потребителем сохраняется право ссылаться на показания свидетелей.

Сроки

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от реализации договора купли-продажи и вернуть товар надлежащего качества в магазин, требуя возмещения уплаченной суммы. Возврат денежных средств производят в течение 3-х суток со дня обращения потребителя в торговую точку.

Законом также предусмотрен обмен товара на аналогичное изделие другой расцветки, фасона, формы. Он возможен в течение 2-х недель с момента приобретения. День покупки при этом в учет не берется.

Важно! По соглашению сторон обмен допустим и при отсутствии аналогичного товара в магазине. Продавец обязуется незамедлительно уведомить покупателя о поступлении изделия в продажу.

Что касается товаров ненадлежащего качества, то продавец обязан:

фото3

    • заменить товар в течение 7-ми дней со дня предъявления претензии;
    • при необходимости проведения дополнительных экспертиз — обменять товар в течение 20-ти дней;
  • если для замены товара требуется более 7-ми дней — в течение 3-х дней предоставить в безвозмездное пользование товар, обладающий такими же базовыми потребительскими свойствами.

Возврат денежных средств при приостановке договора купли-продажи осуществляется в течение 3-х дней.

Важно! Если для возврата денег продавец требует проведения экспертизы, то ее необходимо выполнить в течение 10-ти календарных дней.

Процедура возврата и обмена товаров в Детском мире потребует столько же дней, сколько и в других магазинах.

Перечень не подлежащих сдаче

Список продукции для детей, какие не подлежат возврату или обмену, определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (ред. от 30.05.2018). К ней относят:

фото4

  1. подгузники, а также одноразовые пеленки и непромокаемые трусы;
  2. предметы индивидуальной гигиены (зубные щетки, расчески, гребни, щипчики, ножницы);
  3. косметику;
  4. бытовую химию (детские стиральные порошки, средства для мытья посуды);
  5. технически сложные бытовые товары (ночники и светильники, термометры);
  6. изделия для вскармливания (бутылочки, соски, силиконовые накладки на грудь, молокоотсосы);
  7. купальные принадлежности;
  8. горшки, накладные сидения на унитаз;
  9. текстиль (пеленки, постельное белье, подушки, бамперы на кроватку);
  10. мебельные гарнитуры;
  11. нательное белье и чулочные изделия;
  12. книги и непериодические издания;
  13. CD- и DVD-диски.

Таким образом, требование обменять детские вещи или вернуть за них деньги — законное право потребителя. Если изделие не относится к перечню не подлежащих возврату, а все сроки соблюдены, смело обращайтесь к производителю, поставщику или дистрибьютору.

Возврат и обмен товара, купленного по детской карте, регламентируется теми же правилами, что и товар, оплаченный другими способами.

Полезное видео

Дополнительные сведения о возврате детских товаров вы можете почерпнуть из этого видео:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно