фото1

Все тонкости возврата мебели

Мебель и надлежащего, и ненадлежащего качества подлежит обмену или возврату. Об этом нам сообщает ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Нюанс заключается в том, что на возврат качественной мебели без дефектов существуют значительные ограничения.

Законодательная база

фото2Возврат мягкой и иной мебели, как и любых других товаров, регламентируется законом «О защите прав потребителей«, однако, имеет свои особенности. Очень часто между продавцом и покупателем возникают конфликты именно по этой товарной группе.

Согласно пункту 8 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) не подлежит возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Пояснение в скобках указывает, что на отдельные предметы мебели это ограничение не распространяется.

В гарнитуре предметы мебели выполнены в едином стиле, комплект составляется по согласованию сторон. Эта информация прописана в товарном чеке.

Важно! Не получится вернуть и мебель, сделанную на заказ, так как её проект заранее согласовывается, и между сторонами заключается договор. Здесь действуют 28 и 29 ст. закона «О защите прав потребителей», и возврат правомочен только при обнаружении дефектов.

Процедура

Надлежащего качества

Для возврата продавцу должны быть соблюдены следующие условия:

фото1

  • предмет мебели должен быть одиночным (не входящим по чеку или договору купли-продажи в состав комплекта или гарнитура);
  • должно пройти не более 14 дней со дня покупки;
  • нет следов эксплуатации (целы пломбы, упаковка, сохранён товарный вид и потребительские свойства).

Если эти пункты соблюдены, потребитель вправе обратиться в магазин с заявлением на замену предмета мебели аналогичным и, если в данный момент у продавца таковой отсутствует, получить возврат денег в течение 3 дней.

Важно! Если мебель была приобретена дистанционно, и у заказчика нет возможности увидеть и проверить её воочию, предоставляется 7 дополнительных дней (с момента получения заказа), во время которых можно отказаться от покупки.

Предоплата возвращается, удерживаются лишь средства, затраченные продавцом на доставку (ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»).

Бракованной

фото4Если обнаружены дефекты, цвет отличается от прописанного в договоре или не хватает деталей, то она подлежит возврату продавцу как мебель ненадлежащего качества, независимо от того, является ли она гарнитуром (комплектом) или не является.

Для возврата денег следует:

  • обратиться к продавцу с письменно составленной претензией (можно приложить к ней фотографии дефектов);
  • предоставить бракованную покупку для независимой экспертизы (её оплата взимается с продавца), максимальный срок её проведения — 5 дней;
  • в случае отказа магазина (взять его в письменном виде) можно далее обращаться в суд.

Важно! Если мебель крупногабаритная (весом более 5 кг), услуги её транспортировки для экспертизы и возврата оплачивает продавец.

Претензия

Претензия составляется письменно и в двух экземплярах. В шапке указывается, кому она предназначена и от кого.

Далее прописывается:

  • что именно и когда было приобретено;
  • какие дефекты или некомплект были обнаружены;
  • какую компенсацию хочет получить покупатель (возврат денег, обмен, снижение стоимости соразмерно дефекту);
  • на основании какого закона предъявляется претензия (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

фото6Заявление на возврат можно вручить лично, обязательно проследив, чтобы принявший поставил на ней присвоенный номер, число, подпись и печать. Можно отправить заказным письмом на юридический адрес продавца, обязательно с описью вложения и извещением о вручении.

В течение 10 дней с момента получения магазином претензии деньги должны быть возвращены, либо выполнены другие действия, запрошенные покупателем.

Если никакого ответа не последовало, нужно обратиться в суд. Но обычно магазин предпочитает досудебное решение любых конфликтов и удовлетворяет претензии покупателей.

Скачать бланки заявления на возврат или обмен изделия надлежащего и ненадлежащего качества.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно