фото1

Возврат обуви в магазин на раз-два

Бывает, что обувь, казавшаяся вполне удобной при примерке в магазине, при второй примерке начинает жать и натирать, а иногда просто перестает нравиться.

Кроме того, очень часто при массовом производстве производитель может пропустить бракованную пару, а невнимательный покупатель приобрести некачественный товар. Что делать в таком случае? Как вернуть обувь и забрать свои деньги, опираясь на закон? Как грамотно составить претензию? Об этом и расскажем в нашей статье.

Правила

фото2Все взаимодействия продавцов и покупателей регулируются законом «О защите прав потребителей» РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) (далее — ЗоЗПП), а значит, при возврате нам необходимо опираться именно на него.

Начнем с того, что товар, согласно ЗоЗПП, можно разделить на некачественный и надлежащего качества.

С товаром надлежащего качества все просто: если пара обуви не подошла по размеру, стилю или просто не нравится, вернуть или обменять ее по закону можно в течение 14 дней со дня покупки, при условии, что внешний вид и упаковка такой обуви сохранены. Заявление на возврат товара писать следует, опираясь на ст.25 ЗоЗПП.

При возврате неподошедшей обуви надлежащего качества в течение двух недель после покупки потребуются:

  1. фабричные бирки, коробку — все, что было выдано вам в магазине;
  2. чек или выписка из банка о совершении транзакции;
  3. товар с сохраненными свойствами и внешним видом;
  4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  5. паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Внимание! Отсутствие чека не является причиной отказа для продавца в обмене или возврате товара. Если у вас есть свидетель покупки, достаточно будет его показаний.

Опираясь на закон, продавец имеет право предложить вам обмен на такой же товар нужного размера (если не подошел размер) или аналогичный, с пересчетом стоимости. Если предложенные варианты вас не устраивают, вы вправе потребовать возврата денег, уплаченных за товар.

Некачественной

При обнаружении в товаре дефектов, согласно статье 18 ЗоЗПП, продавец по желанию покупателя обязан:

фото3

  1. заменить товар на новый товар той же модели или артикула, но без дефектов,
  2. заменить товар на аналогичный с пересчетом покупной цены;
  3. уменьшить покупную цену на бракованный товар соразмерно недостатку;
  4. устранить брак за свой счет;
  5. вернуть фактическую стоимость товара.

Какая обувь считается бракованной:

  • с торчащим клеем;
  • непрокрашенной поверхностью;
  • разошедшимися швами;
  • отклеившейся более чем на 3 мм подошвой
  • с иными не предусмотренными конструктивными особенностями дефектами.

В случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатка товара как продавец, так и потребитель вправе инициировать проведение независимой экспертизы. Если экспертизой будет доказано, что дефект товара возник по вине покупателя, обязанность оплаты ложится на последнего.

По гарантии после небольшой носки

фото4Если товар пришел в негодность при правильной его эксплуатации в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавец обязан возместить убытки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

Вернуть или обменять ношеную обувь можно при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  1. потеря внешнего вида по причине некачественного изготовления;
  2. потеря потребительских свойств;
  3. производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  1. замены товара на аналогичный без недостатков;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  3. устранения брака за счет продавца;
  4. возврата средств, уплаченных за товар.

При возникновении спорной ситуации также назначается экспертиза.

Внимание! Помните, что гарантийный срок сезонного товара, в который включают и обувь, исчисляется с первого дня начала соответствующего сезона в регионе проживания покупателя

Сроки

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:

фото5

  • надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течение 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
  • некачественной — в течение гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были, то в течение двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

Составление заявления на сдачу по образцу

Заявление на возврат можно составить как дома, так и непосредственно в магазине, где опытные продавцы могут подсказать, как правильнее это сделать, а также могут выдать шаблон такого заявления.

В заявлении обязательно нужно указать:

  • фамилию, имя, отчество;
  • ваши паспортные данные;
  • адрес и номер телефона;
  • дату покупки;
  • артикул или модель товара;
  • причину, по которой хотите вернуть товар;
  • желаемый для вас вариант выхода из ситуации — обмен, возврат, устранение недостатков (если они есть);
  • дату и подпись.

Не забудьте приложить копию чека (если есть) и копию паспорта.

Внимание! Если с даты покупки до дня возврата не прошло 14 дней, покупатель вправе не указывать причины возврата некачественного, по его мнению товара, а продавец не вправе настаивать на экспертизе.

Скачать образец заявления.

Особенности в разных магазинах

фото6В разных магазинах есть свои особенности возврата товара, но главное, что стоит запомнить потребителю, — ни один магазин не вправе устанавливать правила, противоречащие законодательству Российской Федерации. Соответственно, даже не зная правила возврата и обмена товара в конкретном магазине, всегда можно иметь представление о ваших правах как покупателя, опираясь на ЗоЗПП.

Но, тем не менее, многие магазины устанавливают правила возврата и обмена, дающие покупателям чуть больше преимуществ, нежели закон.

Кари

Вернуть или обменять обувь надлежащего качества, купленную в кари, можно в течение 3 месяцев после покупки при условии сохранности внешнего вида, ярлыков и упаковки.

Обувь с браком возможно вернуть в течение гарантийного срока.

Рандеву

фото7Вернуть товар без дефектов в интернет-магазин Рандеву возможно в течение 30 дней.

Исключение — чулочно-носочная продукция и предметы ухода за обувью.

Бракованный товар примут в течение гарантийного срока.

Терволина

Принимает товары без дефектов в течение 14 дней со дня покупки.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть до истечения гарантийного срока.

Полезное видео

Посмотрите следующее видео и узнаете советы юриста о том, как вернуть обувь в магазин:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно