Гарантийный ремонт

Три действия при отказе в гарантийном ремонте

При выявлении недостатков товара покупатель имеет право на его бесплатный ремонт в сервисных службах в течение установленного законом срока. Расходы в этом случае несет производитель или импортер.

Условия

Условия гарантийного ремонтаПокупатель может отправить товар для бесплатного ремонта в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. При этом должны быть соблюдены условия:

  • Непригодность товара для использования.
  • Отсутствие вины покупателя в поломке.
  • Отсутствие попыток самостоятельно починить.

Причины непринятия в обработку

Так как не все поломки подлежат бесплатному ремонту, сервисные службы дилера могут отказаться его осуществить по следующим основаниям:

  1. Неправильная эксплуатация товара.
  2. Механические повреждения.
  3. Несоблюдение условий хранения или транспортировки.
  4. Использование товара не по назначению.
  5. Форс-мажорные обстоятельства.

Что делать?

В подобном случае нужно получить письменный отказ от выполнения ремонта в виде акта, который является отчетом о проделанной работе сервиса и содержит сведения о причинах возникновения неполадок и отказа. Отсутствие этого документа подтверждает факт, что уклонение от предоставления обслуживания незаконно. Если вы не согласны, что вас признали виновником возникшей неполадки, или сведения об этом отсутствуют совсем, нужно требовать проведения независимой экспертизы, которая определит причину и виновника поломки.

Куда жаловаться?

РоспотребнадзорЕсли в сервисном центре не удается решить вопрос, то на незаконный отказ нужно жаловаться в Роспотребнадзор или суд и требовать, помимо сервисного обслуживания, возмещения материальных убытков и морального ущерба.

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме на имя руководителя сервисного центра.

В претензии нужно указать:

  • ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, телефон.
  • Наименование товара по чеку (или по технической документации).
  • Дата совершения покупки и данные продавца.
  • Установленный срок гарантии.
  • Дата обращения в сервис и его адрес. Важно указать, что обращение осуществлялось в гарантийные сроки.
  • Причина обращения в сервисный центр.
  • Причина отказа со ссылкой на данные экспертизы (если проводилась).
  • Свои требования со ссылками на нормы закона.

К претензии нужно приложить акт или написать, что сотрудники отказались его выдать.

Претензию составляют в двух экземплярах, принимающий ее сотрудник должен поставить печать, дату обращения, свою подпись и должность. Один экземпляр с пометкой о приеме нужно оставить у себя, второй отправить в сервисный центр. Претензия рассматривается в течение 10 дней.

Скачать образец претензии.

Полезное видео

Также рекомендуем посмотреть это видео:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев
Возврат и обмен
0 комментариев
фото2 Возврат и обмен
0 комментариев