фото6

Что нужно знать о составлении претензии о замене товара?

Покупатель, недовольный качеством приобретенного товара, может вернуть его в магазин. Для этого следует заполнить заявление-претензию. Оформляет бланк потребитель и передает в магазин. В статье расскажем, как написать рекламацию на возврат или замену товара.

Оформление

фото1Если магазин или производитель при покупке товаров не известил потребителя об особенностях возврата, тогда заполняется заявка с требованиями обмена при обнаружении неисправностей.

Документ составляется в двух экземплярах на листе формата А4 на компьютере или ручным способом.

Отправляют бланк одним из доступных способов:

  • почта с уведомлением о получении;
  • курьер;
  • E-mail;
  • личная доставка.

Важно! Электронная почта не надежный вариант доставки рекламации. При необходимости обращения в суд потребителю сложно доказать, что жалоба отправлялась в магазин.

Претензия регистрируется в журнале входящей документации, ей присваивается номенклатурный номер. Второй экземпляр остается у заявителя. На нем проставляют отметку в магазине о получении пакета документов.

В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей» покупатель может предъявить жалобу о качестве товара в течение гарантийного срока и срока годности. Гарантийный срок указывается в инструкции, описании изделия или в отдельном талоне. При его отсутствии таковым признается период, равный двум годам с момента приобретения изделия.

Согласно статье 18 пункта 1 ЗоЗПП для технически сложных приборов заявить о дефектах потребитель обязан в течение 15 дней с момента покупки.

Особенности написания

фото2Законодательно не установлены нормы оформления рекламаций на возврат продукции в магазин или производителю, но предусмотрены некоторые общие правила составления содержательной части претензии.

Заявка должна отображать следующую информацию:

  1. Адресные данные получателя и отправителя, контактные телефоны.
  2. Информация о магазине, где приобретен товар: адрес, наименование, фамилия и имя продавца при наличии.
  3. Артикул, серийный номер, название изделия, стоимость, характеристики. Указать наиболее полное описание.
  4. Срок использования.
  5. Статьи законодательных актов, на которые ссылается покупатель при составлении жалобы.
  6. Требования по возврату или обмену продукта, сроки исполнения производителем или магазином.
  7. Дата составления и подпись заявителя.

Важно! К заявлению прикладывают копии кассового чека, накладной и иных документальных актов, свидетельствующих о покупке продукции у производителя. Оригиналы хранятся у покупателя.

Ненадлежащего качества

фото3Обнаруженные дефекты в приобретенном товаре дают право покупателю обратиться в магазин с жалобой. Сроки возврата некачественного продукта определяются законодательно.

При составлении рекламации следует отобразить сведения:

  1. Период эксплуатации, если изделие было в использовании.
  2. Подробно описать обстоятельства обнаружения неисправностей, указать дату и время.
  3. Отобразить четкие требования по дальнейшим действиям производителя.
  4. Сформулировать способы доставки.

Как гласит статья 18 пункт 1, потребитель товар ненадлежащего качества может:

  • заменить на аналогичный продукт;
  • потребовать возврата всей потраченной суммы;
  • отремонтировать или выплатить часть денег с учетом стоимости обнаруженного дефекта.

По гарантии

Товар можно вернуть по гарантии, оформив претензию, если в течение гарантийного срока потребитель обнаруживает неисправность, перестает работать установленный набор функций. Срок предъявления рекламации регламентируется периодом сервисного обслуживания, указанного в гарантийном талоне.

При оформлении заявления указывают дополнительную информацию:

фото4

  1. Срок с момента покупки, в течение которого эксплуатировался продукт.
  2. Наличие гарантийного талона, установленная дата сервисного обслуживания. При отсутствии следует ссылаться на статью 19 ЗоЗПП.
  3. Обстоятельства обнаружения поломки или несрабатывания функций изделия. Подробное описание.
  4. Требование известить о назначении экспертизы проверки качества продукции и результатах, а также письменный ответ на жалобу.

Важно! Обязательно приложить к документам копию гарантийного талона. Фото или видео поломки станет дополнительным доказательством, способным помочь работникам сервисного центра быстрее разобраться в проблеме и устранить.

Обмен на аналогичный

При составлении рекламации для замены на другой товар в разделе требований потребителю стоит четко отобразить это желание. Для этого возможны варианты:

  • заменить на аналогичное изделие;
  • заменить на продукт, отличающийся внешними параметрами: цвет, размер;
  • заменить на товар другой марки, но со схожими функциями и назначением.

Важно! Для всех альтернатив в заявлении необходимо указать артикул, название модели и внешние параметры изделия для обмена.

фото5Если за время эксплуатации продукт подвергался ремонту в сервисном центре, тогда следует приложить отчет о проведенных операциях с описанием неисправностей.

Продукцию ненадлежащего качества вернуть в магазин следует, оформив претензию. Ее заполняет потребитель и доставляет производителю. За испорченное изделие покупатель имеет право получить потраченные деньги, обменять на другой или устранить неисправности по гарантии.

Бланки и образцы

Скачать бланк претензии на возврат или обмен товара.

Скачать образец претензии на возврат или обмен товара.

Полезное видео

Узнать дополнительные сведения о составлении претензий вы сможете, посмотрев это видео:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно