фото1

Как гарантированно осуществить возврат строительных материалов?

Согласно законодательству РФ потребитель вправе вернуть изделие продавцу, если его качество не соответствует заявленному или в нем обнаружен дефект. Условия и порядок возврата изделий строго регламентированы нормативными актами РФ. В каких случаях и как правильно вернуть строительные материалы?

Законы

фото1Строительные материалы наряду с прочими категориями непродовольственных товаров подлежат возврату или обмену в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ.

Основную роль в информировании потребителя о своих правах по закону играют следующие статьи ЗоЗПП (ФЗ №2300-1):

  • действия потребителя при обнаружении в стройматериалах признаков брака, износа и прочих недостатков (ст. 18);
  • особенности возврата строительных материалов, качество которых не соответствует заявленному (ст. 21);
  • особенности обмена изделия на аналог либо возврат денежных средств при его отсутствии, если качество соответствует заявленному (ст. 25);
  • особенности обмена или возврата изделий, реализованных с удаленных площадок (ст. 26.1).

Аналогичные условия отражены в ГК РФ, где по специфике проблемы решению соответствуют следующие статьи:

  • возврат/обмен изделия надлежащего качества (ст. 502);
  • возврат изделия ненадлежащего качества (ст. 477, ст. 503);
  • особенности реализации товаров на дистанционных площадках (ст. 497).

При возврате дефектной продукции потребитель реализует свое право на приобретение изделий, качество которых соответствует договору купли-продажи (ст. 4 ЗоЗПП). Покупателю необходимо уложиться в сроки гарантийного обслуживания и обращения, установленных ст. 5 и ст. 19 ЗоЗПП. Возвращая товар, качество которого соответствует заявленному, потребитель обязан обратиться к продавцу в установленный законом срок и сохранить товарный вид изделия, дополнительно предоставив платежный документ.

Важно! Возврат качественных строительных материалов возможен в случае, если они не входят в перечень постановления Правительства №55 и подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ.

Пошаговая процедура

Порядок возврата будет зависеть от особенностей приобретения стройматериалов и обстоятельств, послуживших необходимостью для передачи продавцу. В общем случае потребителю необходимо:

фото3

  1. обратиться к реализатору, посетив торговую точку, отправив изделие по почте, обратившись по телефону горячей линии или чат технической поддержки на сайте продавца;
  2. предоставить изделие совместно с упаковкой и сопроводительной документацией, например, инструкцией по эксплуатации;
  3. предоставить документы: паспорт, платежный чек, гарантийный талон (при наличии);
  4. оформить 2 экземпляра заявления с требованием о совершении возврата или обмена;
  5. ожидать исполнения требований.

При передаче товара посылкой в случае приобретения дистанционным способом процедура производится с учетом следующих особенностей:

  • отправка почтовым сервисом осуществляется посылкой с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • возврат качественных стройматериалов возможен, даже если они указаны в перечне ПП №55;
  • нет необходимости указывать причину возврата.

Важно! При отсутствии платежного документа, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и выписку из личного кабинета на сайте реализатора. При возврате изделия ненадлежащего качества отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования покупателя.

Скачать бланки заявления на возврат или обмен изделия надлежащего и ненадлежащего качества.

Не подлежащие сдаче

В соответствии с постановлением Правительства №55 возврату или обмену в случае соответствующего качества не подлежат:

фото3

  • продукция бытовой химии, например, клей;
  • вещества, содержащие пестициды и аграрные химикаты;
  • метражные полотна (линолеум, пленочные и ковровые покрытия);
  • кабельная продукция (шнуры, провода);
  • россыпные и разливные фасовочные смеси;
  • звуко-, шумо- и теплоизоляционные материалы;
  • герметичные и перегородочные материалы.

При обнаружении недостатков в перечисленных категориях товаров материалы подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ.

Важно! Материалы из перечня можно вернуть в магазин при надлежащем качестве на основании ст. 12 ЗоЗПП за неисполнение требований ст. 10 ЗоЗПП, предполагающих право потребителя на получение достоверной и исчерпывающей информации о продукции.

Если продавец скрыл информацию о товаре, которая выясняется в процессе использования материала по назначению, покупатель вправе требовать возврата денежных средств.

Сроки

Сроки обращения потребителя:

фото4

  • 2 недели — материалы соответствующего качества;
  • в течение гарантийного срока — материалы ненадлежащего качества;
  • в течение 2-х лет, если гарантия не установлена — материалы ненадлежащего качества;
  • до момента доставки курьером — любые материалы, приобретенные удаленно;
  • в течение 7 дней/3 месяцев — любые материалы, приобретенные удаленно.

Если покупатель обращается с просьбой о замене изделия, то аналог предоставляется в день обращения либо другой день по согласованию с продавцом. Срок возврата денежных средств составляет 3 дня, при дистанционной продаже — 10 дней. Для возврата изделий ненадлежащего качества срок рассмотрения требований и возврата денежных средств составляет 7 дней, в случае необходимости проведения экспертизы — не более 20 дней.

Получение подоходного налога за покупку

На основании п. 3(3) ст. 220 НК РФ вычету подвергаются расходы на строительные материалы, необходимые для строительства или приобретения жилья. Покупатель вправе вернуть 13% налога, если в регистрационных документах на недвижимость указан тип «без отделки» (пп. 5 п.3 ст. 220 НК РФ). Необходимо до окончания налогового периода подать в налоговую службу декларацию с перечнем расходов, подтвержденных платежными документами (чеками, квитанциями и т. д.).

Важно! Возврату подлежит не более 260 т. р. подоходного налога за все время.

Вернуть строительные материалы надлежащего качества можно, если они не входят в перечень ПП №55. Для возврата изделий ненадлежащего качества потребитель ограничен только в сроках обращения. Если продукция приобретена дистанционным способом, то оформить возврат допустимо без объяснения причин и при любом качестве.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно