Очень просто о возврате технически сложного товара

К технически сложным товарам отнесена утвержденная Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 с изменениями и дополнениями группа товаров, которую нельзя вернуть продавцу и потребовать у производителя аналогичную модель, если в ней нет механических недочетов.

Если приобретенный продукт отвечает предъявленным техническим характеристикам, исправно работает, но покупателя не устраивает по визуальным характеристикам: цвет, внешний вид – обмену не подлежит.

Перечень не подлежащих обмену

Список не подлежащих возврату сложнотехнических товаров в 2019 году:

  1. Воздушный транспорт с электродвигателем (вертолеты, самолеты).
  2. Наземный транспорт, эксплуатирующийся на дорогах общего пользования (автомобили, мотоциклы, автобусы).
  3. Персональные компьютеры, а также ноутбуки и системные блоки.
  4. Транспорт сельско-хозяйственного назначения (тракторы, комбайны).
  5. Спортивный, прогулочный водный транспорт (парусно-моторные суда, яхты, катера).
  6. Смартфоны, планшеты, навигаторы.
  7. Телевизоры, проекторы.
  8. Многофункциональные устройства (принтеры, сканеры, копиры).
  9. Устройства для спутникового телевидения, игровые приставки.
  10. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу.
  11. Цифровое оборудование (фото- и видеокамеры).
  12. Бытовая техника: холодильники, морозильники, комбинированные газоэлектрические плиты и варочные поверхности, стиральные машины, кухонные комбайны, встраиваемые микроволновки, роботизированные пылесосы, кондиционеры, все без исключения водонагреватели.
  13. Электромеханические, механические, электронные часы (карманные, наручные).

Сложнотехнические модели, не входящие в данный список, подлежат обмену или возврату денежных средств с учетом изменения цен.

Сдача надлежащего качества

При попытке обменять приобретенный технически сложный продукт надлежащего качества потребитель сталкивается с препятствиями, которые сложно обойти и отстоять свою точку зрения. Изделия, отвечающие техническим характеристикам и исправно работающие, относятся к не подлежащим обмену. Действующий закон оберегает продавца от необоснованных претензий покупателя, поэтому статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» здесь не действует.

Ненадлежащего качества

Права покупателя, процедура и условия возврата, если в сложнотехнической покупке обнаружен брак, регламентируются статьей 18 закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда товар не соответствует предъявленным техническим характеристикам: неисправно работает, перегревается, самостоятельно отключается и др., его необходимо вернуть в магазин и предъявить претензию о его ненадлежащем качестве.

Недостатки могут быть незначительные и существенные. Незначительные недостатки – неполное соответствие технических характеристик необходимых клиенту, о которых он сообщал продавцу.

Существенные недостатки – технические неисправности, которые нельзя устранить, или когда замена неисправной детали влечет за собой затраты, превышающие или соизмеримые стоимости товара. Если ремонт бракованной вещи требует длительного времени (более 45 суток), то это также относится к недостатку данного вида.

Сроки

При обнаружении незначительных недостатков клиент имеет право не позднее 15 суток вернуть продавцу несоответствующую модель. Право на обмен или на возмещение денег за покупку потребитель имеет при обнаружении в товаре существенных недостатков как в течение 15 суток, так и по истечении этого срока.

Что нужно знать покупателю

  1. Весь модельный ряд продукции, выставленный на прилавке, должен иметь: номер артикула, название, краткую аннотацию, цену.
  2. Демонстрация товара должна быть в собранном исправном состоянии.
  3. Продавец в присутствии покупателя проверяет, упаковывает товар, передает документацию и все комплектующие к оборудованию.
  4. После покупки продавец обязан выдать товарный чек с указанием даты, времени, артикула и стоимости товара, разъяснить, какие бывают гарантийные случаи и какими должны быть действия при их выявлении.

Полезное видео

Вам также стоит ознакомиться и со следующим видео по данной теме:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно