фото1

Как сделать возврат без чека практически любого товара?

Реализуя продукцию, магазины обязательно выписывают чек с указанием наименования, стоимости продукта и даты продажи. При возврате покупки этот документ служит доказательством приобретения изделия.

Однако не всегда покупатели заботятся о его сохранности и при возникновении проблемы с продуктом не решаются обратиться к продавцу с претензией. Не все потребители знают, что по закону даже при отсутствии кассового чека можно сделать возврат продукции в магазин.

Законодательная база

фото2Закон о защите прав потребителей №2300-1 регулирует отношения между продавцом и покупателем и устанавливает сроки и условия возврата товара в магазин.

  • Покупатель может вернуть качественный товар в течение 14 дней после приобретения за исключением продуктов, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату. При этом изделие должно сохранить потребительские свойства, не утратить товарный вид, иметь неповрежденные пломбы и бирки.
  • Продукцию ненадлежащего качества можно вернуть в период действия срока годности, гарантийного срока или в течение двух лет.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чека не может быть причиной отказа продавца в возврате или обмене товара.

Процедура

При отсутствии чека доказать факт приобретения можно, предоставив магазину:

фото2

  • платежный документ о переводе денежных средств (при безналичной покупке);
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт изделия;
  • упаковку от товара со стикером магазина;
  • свидетельские показания.

Также в торговой точке при совершении покупки остается второй экземпляр платежного документа, и продавец может просмотреть архив покупок и распечатать товарный чек.

Важно! Возвращение товара стоимостью выше 10 МРОТ требует письменных доказательств покупки.

Порядок действий при возврате продукции:

  1. собрать все документы, подтверждающие покупку;
  2. взять паспорт для составления заявления;
  3. в магазине обратиться к администратору с требованием;
  4. написать заявление в двух экземплярах;
  5. получить деньги.

Заявление

Заявление составляется в произвольной форме, можно воспользоваться фирменными бланками торговой точки. В нем нужно указать следующие данные:

фото1

  • наименование и количество товарной позиции;
  • адрес и название торговой точки;
  • личные данные: ФИО, адрес, контакты;
  • дату приобретения;
  • причины возврата продукции;
  • время и обстоятельства обнаружения недостатков изделия;
  • стоимость изделия;
  • указать, что чек утерян;
  • требование (возвращение денег, обмен, ремонт или возмещение расходов на устранение недостатка).

Сдача некачественной продукции

Основной причиной возвращения товара обычно бывает выявление недостатков после совершения покупки.

Обратиться с требованием в торговую точку следует сразу же, как был обнаружен брак, если купленный товар некачественный.

Бракованной

Можно вернуть бракованный товар без предъявления чека, в этом случае покупатель вправе требовать:

  1. замены товара на аналогичный;
  2. возвращения денег;
  3. снижения стоимости изделия.

фото4Продавец может настоять на проведении экспертизы для выяснения причины брака.

В этом случае составляется претензия в двух экземплярах.

После получения результатов проверки в случае отсутствия вины покупателя его требования удовлетворяются.

Просроченной

Также можно вернуть просроченный товар без предъявления чека, но доказать покупку такого продукта довольно трудно, особенно если он приобретен на рынке. Однако обращаться с требованием стоит, в магазинах обычно без проблем обменивают продукт на свежий. С возвращением денег за товар возможны трудности, продавец может потребовать доказательств факта покупки именно в этой торговой точке и точной даты приобретения. Но оформить возврат или сделать обмен товара без предъявления чека магазин обязан.

Важно! При приобретении продукции на рынке следует брать товарный чек.

В Леруа Мерлен

фото5Магазины Леруа Мерлен предлагают упрощенную процедуру по возвращению товара. Вместо указанных законом двух недель вы можете вернуть покупку обратно в течение 100 дней.

Если утерян чек, нужны доказательства, что товар приобретен именно в этой торговой точке. Для этого следует обратиться в отдел, где была сделана покупка, и попросить дубликат платежного документа.

Нужно будет назвать точную дату приобретения, список позиций и итоговую сумму. При безналичной оплате предоставить отчет банка о проведении платежа. Если оплата была произведена наличными, то деньги вы получите сразу же, день в день.

В ИКЕА

Возврат товара в ИКЕА без подтверждения продажи может занять больше времени по сравнению со стандартной процедурой. Подтвердить сделку можно через личный кабинет ИКЕА Family, где содержится информация о совершенных покупках. Кроме чека факт продажи доказывают следующие документы:

  • лист подтверждения заказа;
  • подтверждение резервирования;
  • отчет банка о проведении платежа;
  • лист для самостоятельного набора.

фото6Если нет этих документов, то следует обратиться в отдел обслуживания клиентов для восстановления платежного документа.

Процедура может занять время от нескольких дней до нескольких недель.

При отказе продавца принять товар потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебные органы.

Полезное видео

Другие подробности по этой теме узнайте из следующего видео:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев
Гарантийный ремонт Возврат и обмен
0 комментариев
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев