Обмен и возврат товара надлежащего качества

Все, что нужно знать об обмене и возврате товара надлежащего качества

В ситуации возврата или обмена товара между клиентом и продавцом нередко возникают разногласия насчёт сроков и прочих обязанностей сторон. Поэтому обоим участникам сделки стоит помнить про свои права и уметь их грамотно отстаивать, если речь заходит о проблеме с совершённой покупкой. Поговорим подробно о том, как совершается возврат и какие товары ему не подлежат.

Законодательная база

Законодательная базаПри покупке для личных нужд правила взаимоотношений покупателя и продавца регламентируются статьями 18-25 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» № 2300-1. Также права клиента указаны в ст. 502 ГК РФ: нормативный акт обязывает владельцев торговых точек принимать и менять товар независимо от его качественных характеристик, если он по любой причине не удовлетворил гражданина:

  • при обнаружении дефектов (ст. 18), подтверждающих нарушение качества приобретения, покупатель правомочен требовать замену (аналог) или возврат товара и уплаченной суммы, бесплатный ремонт изделия и настаивать на уменьшении начальной стоимости;
  • когда качественная продукция не подошла потребителю по своим свойствам (форме, итоговому весу, фасону, оттенку, размеру или комплектации (ст. 25)), включая ситуации с неточным описанием в каталоге Интернет-магазина, клиент может тоже запросить обмен или возврат совершённой покупки по закону без объяснения причин.

Справка! Все траты, связанные с реализацией законных прав потребителя (чаще всего это финансовые потери за доставку и обратную пересылку) возлагаются на магазин, который осуществил продажу.

Сроки

Сроки возвратаКаждый покупатель вправе требовать возврат товара или обмен и предъявлять любые претензии по качеству только в том случае, когда соблюдены законные сроки. А максимальный период обращения зависит от того, к какой категории принадлежит конкретный товар: к группе надлежащего или ненадлежащего качества.

Средний срок возврата вещи неподходящего качества – в течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершённой покупки (п.1 ст. 25). Выходные и праздничные дни тоже учитываются.

Вдобавок потребитель может обменять непродовольственный товар на аналогичную копию сразу, в день обращения к продавцу. А если дубликат товара отсутствует в продаже в момент обращения, то клиент имеет право вовсе отказаться от выполнения договора и потребовать вернуть деньги за покупку. Требование о компенсации полной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 суток со дня возврата товара.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества – 15 дней касательно технически сложной продукции (п.п. № 924). В отношении категории товаров, на которые чёткие гарантии или сроки годности не установлены, потребитель может предъявить упомянутые требования, если недостатки товаров обнаружены максимум в пределах 2 лет со дня покупки (ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец должен произвести замену за 7 дней со дня предъявления официальной претензии. А в случае необходимости дополнительной проверки качества такого товара – за 20 дней (п.1 ст. 21).

Важно! На проведение самой экспертизы продавцу отводится максимум 10 календарных дней (ст. 22).

Перечень не подлежащих сдаче

Не подлежащие возврату товарыПорой магазин тоже не может вернуть денежные средства, если проблемный товар находится в списке товаров, по закону не подлежащих обмену или возврату в 2019 году, который составлен постановлением правительства РФ № 55:

  • лекарственные препараты;
  • косметика и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебельная продукция;
  • драгоценности;
  • животные и растения;
  • отделочные ремонтные материалы (по метражу);
  • чулочно-носочный текстиль;
  • трикотаж (полотенца и постельное бельё);
  • посуда, упаковка из пластика для хранения пищи;
  • провода или кабель (в погонных метрах);
  • авто- и мототехника, суда, номерные агрегаты;
  • гражданское оружие и амуниция;
  • печатные непериодические издания.

Внимание! Магазин не имеет права менять или принимать обратно перечисленные изделия даже при соблюдении всех указанных требований. Также администрация не имеет полномочий устанавливать дополнительно ограничения, ведь подобные решения принимает лишь правительство РФ.

Полезное видео

Следующее видео также рекомендуем к просмотру:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев
Возврат и обмен
0 комментариев
фото2 Возврат и обмен
0 комментариев