Гарантированный возврат товара по гарантии

«Гарантийным сроком» считается определённый временной промежуток, в течение которого покупка должна сохранять свои товарные свойства. Это период особой ответственности продавца или производителя за качество проданного продукта. Если товар «на гарантии» оказался дефектным, покупатель вправе обратиться в торговую точку, чтобы вернуть деньги за некондиционную покупку. Такая возможность гарантируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Особенности сдачи

Покупателю следует знать, что оснований для возврата товара, находящегося «на гарантии», может быть всего два:

  • товар оказался с существенным браком (по вине изготовителя), и пользоваться покупкой не представляется возможным;
  • качество приобретённого продукта не вписывается в нормы, определённые законом (не соответствует ГОСТу, ТУ или конкретным техническим характеристикам).

Важно! Если окажется, что покупку повредил клиент, то вернуть такой товар не получится, даже если гарантийный период ещё не закончился. Продукт может потерять свои качества из-за неправильного хранения, использования не по назначению или плохо организованной перевозки.

Внимание! Отсутствие чека или упаковочных материалов – не повод для отказа в возврате товара «на гарантии».

Неисправных (сломанных) изделий

Решившись на покупку, покупателю следует убедиться в том, что всё исправно и соответствует требованиям к качеству. Закон разграничивает случаи, когда брак возник по причинам, зависящим от производителя, продавца или клиента.

Внимание! При поломке по вине покупателя на возврат рассчитывать не приходится. Единственное, что сможет предпринять владелец неисправного товара – обратиться в сервисный центр и попробовать починить испорченную технику за собственные средства.

Бывает так, что в магазине явных дефектов не обнаружилось, а позже выяснилось, что имеется скрытый брак. Такие недостатки не всегда заметны при внешнем осмотре или проверке свойств товара. Клиент узнаёт о том, что покупка неисправна, только тогда, когда начинает активно пользоваться приобретением. Если есть уверенность, что поломка случилась по вине производителя или продавца, можно обращаться в магазин для возврата.

О том, как вернуть продукцию без чека или упаковки читайте здесь.

После ремонта

Если техническое устройство «на гарантии» сломалось по независящим от покупателя причинам, можно потребовать, чтобы вещь бесплатно отремонтировали в сервисном центре. В этом случае продавец обязан продлить гарантийный срок (на время ремонта) и по требованию клиента предоставить адекватную замену из подменного фонда.

Если ремонт проведён, а потребитель решился на возврат, то предстоит доказать, что техника по-прежнему не соответствует требованиям к качеству и не может использоваться по назначению в полном объёме. Также поводом для возврата может стать затягивание сроков ремонта (более 45 суток). Возврату с компенсацией полной стоимости подлежит и отремонтированный товар с существенным браком.

Справка! Технически сложный товар можно смело возвращать продавцу, если в течение одного года с момента покупки злополучное устройство побывало в сервисном центре неоднократно, а общее количество времени, затраченного на устранение поломки, составило больше 30 дней. Такие частые обращения свидетельствуют о том, что товар некачественный, и пользоваться им нельзя.

Ненадлежащего качества

Качество продукта считается ненадлежащим, если не соблюдены законодательные требования или пункты договора, в соответствии с которыми приобретался товар. Покупку невозможно использовать по общепринятому назначению или для той цели, которая определена договорными условиями. Подразумевая некачественный товар, закон оперирует понятиями «недостаток» и «существенный недостаток». Следовательно, в течение срока гарантии вернуть можно товар с выявленными недостатками.

Внимание! Если покупателя уведомили о недостатках товара в момент продажи, предъявить претензию по известным недочётам не получится – сделка проведена честно. А вот если обнаружены другие дефекты, не выявленные ранее, – это повод для обращения в магазин.

Продать можно продукт с обычными недостатками – дефектами, которые не влияют на возможность пользоваться вещью (часть функций нарушена, но в целом товар может эксплуатироваться по назначению). О таких недочётах продавец должен предупредить. А вот существенные недостатки не позволяют использовать покупку по целевому назначению. Такие дефекты устраняются по гарантии в сервисном центре. Если ремонт не увенчался успехом или результаты оказались недолговечными, гарантийный товар подлежит возврату.

Внимание! Явные дефекты легко обнаружить в магазине, если осмотреть покупку и проверить функциональные возможности. Скрытые недостатки обнаруживаются обычно не сразу. Если покупатель выяснил, что приобретённая вещь не соответствует представлениям о надлежащем качестве, и в этом нет вины клиента, товар можно возвращать в магазин.

Возврат товаров в период действия «гарантии» обычно не представляет особых сложностей. Главное, чтобы качество возвращаемой покупки не пострадало от действий клиента, и покупатель знал о своих правах и обязанностях, обращаясь в торговую точку для оформления процедуры возврата или обмена.

Другие подробности про возврат товара, в том числе и без гарантии или после нее, вы можете узнать подробнее здесь.

Полезное видео

Весьма полезным может оказаться данное видео:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев
Гарантийный ремонт Возврат и обмен
0 комментариев
фото1 Возврат и обмен
0 комментариев