Невозможное возможно — возврат товара в интернет-магазин

Приобретение продукции в интернет-магазине – дело обыденное. Порой куда сложнее обходится процедура возврата. Если продукт куплен в обычном магазине, то вернуть его можно при обращении к продавцу и написании заявления на возврат. Вернуть товар в интернет-магазин намного сложнее.

Правила сдачи продукции

Правила возврата продукции, купленной в интернет-магазин, зафиксированы в пункте 26.1 «Закона о защите прав потребителей», который называется «Дистанционный способ продажи товара»:

  • отказаться от изделия можно в любой момент до его получения; если покупатель приобрел его по 100% предоплате, продавец обязан вернуть средства;
  • возврат товара надлежащего качества без объяснений возможен, если с момента его получения прошло не более одной недели;
  • если покупатель не получил от продавца бумагу, на которой изложены особенности возвращения изделия, вернуть товар можно на протяжении трех месяцев с момента получения.

Возвращать продукцию необходимо в том состоянии, в котором была получена. Если покупатель пользовался смартфоном и поцарапал экран, то вернуть гаджет 100% не получится.

Процедура возвращения изделий в интернет магазин начинается с переговоров с продавцами или иными представителями компании. Для этого необходимо связаться с менеджером компании по номеру телефона, указанному на сайте, и обговорить возможность возврата.

Чтобы вернуть продукт покупатель обязан составить претензию в письменном виде. А к ней приложить копию квитанции об оплате и прилагающейся документации. Стоит отметить, что вернуть продукт можно в том случае, если покупатель сохранил прилагающиеся документы и товарный вид.

Вы можете скачать бланк и образец заявления.

Компания обязана возвратить полную сумму в течение 10 суток со дня отказа. Не возвращаются лишь средства, затраченные на оплату услуг курьера. Тем не менее, не следует забывать о следующих нюансах:

  • если продукция оказалась ненадлежащего качества, то изделие могут заменить на протяжении 7 дней;
  • продавец имеет право провести экспертизу (за свой счет); в таком случае срок возврата средств за некачественное изделие продлевается до 20 суток;
  • если на складе компании нет качественного эквивалента купленного продукта, то время обмена затягивается на срок до 30 календарных дней;
  • если интернет-магазин просрочил возврат средств, по закону обязан за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Стоит отметить, что комиссию за отправку средств оплачивает продавец. Деньги возвращаются по тем же реквизитам, по которым был оплачен продукт. Так, если он был оплачен WebMoney, то и средства будут возвращены в эту платежную систему.

Особенности

Манго

Чтобы вернуть товар, приобретенный в этой фирме, необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

  • возвращаемый товар должен находиться в том состоянии, в котором был приобретен;
  • в гигиенических целях колготки, трусы и носки имеют защитную наклейку во избежание примерки: если нужно вернуть товар этой категории, следует сохранить этикетку и защитную наклейку;
  • перед тем, как принять товар, сотрудники интернет-магазина проверяют, в каком состоянии находится товар.

Важно подчеркнуть, что в случае возврата товара почтой все расходы по пересылке или доставке берет на себя покупатель, а не продавец.

Озон

Для возвращения продукта следует зайти в личный кабинет на сайте Ozon и отметить заказы, которые нужно вернуть.

Возвратить товар можно несколькими способами:

  • через курьера компании;
  • лично доставить изделие в пункт выдачи заказов;
  • отправить продукт продавцу Почтой России (если масса не более 5 кг).

Деньги будут переведены по тем же реквизитам, с которых была совершена покупка. Если клиент отменил заказ или отказался от него при получении, средства будут возвращены в этот же день, спустя три дня с момента прибытия продукта в Озон, если продукт отправлен обратно. Вернуть купленный продукт можно в течение трех месяцев по любой причине. При этом должен быть сохранен товарный вид, чек и прилагающаяся документация.

Полезное видео

В этом видео можно узнать и другие подробности возврата в интернет-магазин:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно