Все нюансы возврата ювелирных украшений

Иногда после покупки ювелирного украшения возникает необходимость его вернуть. Например, когда покупатель заметил в нем какой-либо недостаток или брак. Однако, не все знают, возможен ли возврат и каков порядок действий в этом случае.

Подлежат ли обмену и сдаче украшения из золота и других материалов?

Ответ на данный вопрос будет зависеть от причины возврата изделия в магазин.

Согласно закону «О защите прав потребителей» обмену и возврату подлежат только ювелирная продукция ненадлежащего качества, т.е. с браком, отсутствующими составляющими, механическими повреждениями, неработающими замками и т.д.

Если же украшение не подошло просто на вкус покупателя — по фасону, стилю или размеру, то обмену или возврату в этом случае ювелирное изделие по закону не подлежит.

Что говорит закон?

Процесс обмена и возврата золотых и серебряных изделий регулируется законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.

Согласно нормативам, потребитель вправе потребовать от продавца выполнения одного из следующих условий:

• заменить изделие на идентичное;
• устранить выявленный дефект за счет продавца;
• попросить специальную скидку из-за качества товара;
• заменить на другое украшение с учетом изменения стоимости;
• вернуть оплаченные денежные средства в полном размере.

Сразу стоит сказать, что продавец в свою очередь вправе в некоторых случаях отправить изделие на профессиональную экспертизу с целью выяснить, был ли установленный брак изначально или же появился уже в процессе эксплуатации покупателем.

Важно! В соответствии со ст. 476 Гражданского Кодекса РФ, продавец несет полную ответственность только в случае, когда был обнаружен заводской брак.

Кроме того, существуют нормы касательно реализации продукции из золота и серебра в коммерческих магазинах. Основные моменты указаны в ст. 26.2 ЗоЗПП, а также в 7 главе Постановления Правительства Российской Федерации №55.

В соответствии с ними, любое продаваемое изделие должно быть:

• с пробирным клеймом;
• без клейма, если вес менее 3 граммов;
• на продажу драгоценных камней у продавца должен быть соответствующий сертификат;
• взвешивание изделия происходит в присутствии покупателя;
• в товарном чеке в обязательном порядке указываются помимо даты и цены проба, вид покупки, артикул, информация о драгоценном камне;
• на украшениях российского производства должны быть оттиски именников.

Также на любом изделии, представленном на витрине ювелирного магазина должен быть ярлык с указанной в нем информацией об изготовителе, артикуле, весе, пробе, типе металла и способе обработки, а также названии товара.

Процедура сдачи

Надлежащего качества

Согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55 изделия из драгоценных камней и металлов, не имеющие брака и дефектов, обмену и возврату не подлежат.

Бракованного товара

Когда покупатель обнаружил в купленном украшении дефект, ему стоит немедленно обратиться к продавцу. При себе крайне желательно иметь:

• изделие (обязательно);
• упаковку, ценник, ярлык (если остались);
• чек о покупке (желательно).

Всё это необходимо предъявить продавцу с четким указанием того, какой и где был установлен брак.

Внимание! Если у покупателя не осталось чека на изделие, есть вероятность, что обмен будет происходить через суд.

Сроки

Чаще всего производитель устанавливает на свою продукцию гарантийный срок, в соответствии с которым и производится обмен/возврат.

Однако, если этого срока нет, то действуют общие правила ЗоЗПП.

Они гласят, что можно обменять ювелирное украшение в следующий срок:

• в течение 14 дней, если был обнаружен явный и видимый дефект;
• 6 месяцев, если был выявлен незаметный, скрытый брак.

Если покупатель не учел сроки (как гарантийные, так и общие), то продавец вправе отказать ему в обмене товара или возврате денег за покупку.

Полезное видео

По этой теме вам также стоит посмотреть следующее видео: