Учимся грамотно подавать жалобу в Роспотребнадзор

При нарушении прав потребителя или в спорных ситуациях, когда не удается достичь соглашения мирным путем, можно обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки. В результате будет решен вопрос о наложении взыскания с нарушителя. Обращение возможно в связи с нарушением прав при оказании услуг самой разной направленности и в любой сфере — банковской деятельности, туризме, ЖКХ, в магазине и других.

Общие правила

Обращение в Роспотребнадзор является официальным документом и должно соответствовать традиционной форме заявления и содержать необходимые реквизиты. Жалоба должна быть точной и обоснованной, без эмоций и оскорбительных высказываний.

При направлении заявления должны строго соблюдаться принципы подведомственности, то есть нарушения рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

Оно может быть направлено следующими способами:

  • Через интернет на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • По почте России.
  • При личном обращении в региональное подразделение.

В заявлении обязательно должен быть указан адрес заявителя для направления ответа на обращение после проверки и содержаться наименование органа, в которое оно направляется, а иногда контактные данные должностного лица.

Важно! Чтобы было больше шансов на успешное рассмотрение жалобы ее нужно подкреплять доказательствами.

Составление обращения

При составлении жалобы нужно описать сложившуюся ситуацию, в связи с чем были нарушены права потребителя, при этом указав даты, имена нарушивших права потребителя, адрес организации.

Выразить свои требования: провести проверку в отношении нарушителя, прекратить реализацию некачественных товаров, вернуть уплаченную денежную сумму или возместить убытки.

Обязательно нужно сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены (обычно это закон «О защите прав потребителей» или Жилищный Кодекс) и указать на доказательства (если есть).

Скачать образец заявления.

Через интернет: пошаговая инструкция

Перед тем, как написать заявление на официальном сайте, предпочтительно авторизоваться через портал Госуслуг, так как по анонимному обращению проведение проверки не гарантируется. Также можно определить нужное подразделение, выбрав субъект России, в котором проживает заявитель, например, город Москва или Краснодарский край. Система автоматически перенаправит на региональный сайт.

Чтобы сформировать заявление и подать его онлайн для всех регионов нужно выполнить следующие действия:

  • На вкладке «Для граждан» нужно выбрать раздел «Обращения граждан».
  • На открывшейся странице выбрать «Написать обращение».
  • В форме заполнить свои данные: ФИО, адрес, электронная почта.
  • Из выпадающего списка выбрать территориальное подразделение, в которое будет направлено обращение.
  • В поле для обращения написать жалобу, текст которой не должен превышать 4000 знаков.
  • Нажав кнопку Обзор, прикрепить файлы со своего компьютера, содержащие подтверждающие факты документы. Файлы принимаются в указанных форматах (txt, doc, xls и другие), размер не должен превышать 2 Мб.
  • Ввести код безопасности.
  • Нажать кнопку Отправить.

Полезное видео

Посмотрите также это видео для дополнительной информации:

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит